Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Servicii Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a răspunde prompt și eficient la întrebările, solicitările și reclamațiile acestora. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a mesajelor din partea clienților, oferirea de informații corecte și complete despre produsele și serviciile companiei, precum și soluționarea problemelor într-un mod profesionist și prietenos. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor interne.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoaște foarte bine limba română (și, ideal, o limbă străină), este răbdător, atent la detalii și are o atitudine pozitivă. Este important să ai abilități bune de organizare, să poți lucra eficient sub presiune și să gestionezi mai multe sarcini simultan.
Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională, traininguri specializate și un pachet salarial competitiv. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii și vrei să faci parte dintr-o echipă orientată spre excelență în relația cu clienții, te încurajăm să aplici!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje de la clienți
- Oferă informații corecte despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile clienților într-un mod profesionist
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Actualizează baza de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizează satisfacția clienților și propune îmbunătățiri
- Respectă procedurile interne și standardele de calitate
- Participă la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Urmărește comenzile și statusul livrărilor
- Asigură o comunicare clară și eficientă cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe bune de operare PC și aplicații de birou
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus
- Atenție la detalii și abilități de organizare
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Capacitate de a lucra în echipă
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) pentru un program flexibil?
- Ce aplicații software ai folosit în munca anterioară?
- Cum îți prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ai lucrat vreodată cu indicatori de performanță (KPI)?
- Ce limbă străină cunoști și la ce nivel?
- Cum reacționezi când nu știi răspunsul la o întrebare a clientului?
